Jouez de façon responsable. Pour des recommandations, consultez notre page.

Avant de transférer vos fonds, mon équipe a besoin d'un ou deux documents pour valider votre retrait.

Pour éviter les délais, il est important de fournir correctement ces documents.

Voici ce dont nous avons besoin :

La preuve d'identité

Passeport

Permis de conduire

Carte d'identité (émise par un gouvernement)

  • Doit être en couleur
  • Doit être valide
  • Les côtés doivent être visibles
  • La photo doit être claire
  • Elle doit comporter la signature

Le justificatif de domicile

Facture de service (gaz, eau, électricité)

Extrait bancaire

  • Doit être en couleur
  • Doit être à votre nom
  • Doit inclure votre adresse
  • Doit être daté des trois derniers mois

Carte de crédit

Si vous déposez à l'aide d'une carte de crédit, l'équipe aura besoin d'une copie de celle-ci avant votre prochain retrait – vous n'aurez à faire cela qu'une fois pour chaque carte de crédit utilisée.

Recto

  • Doit être en couleur
  • Les quatre premiers et les quatre derniers chiffres de la carte doivent être visibles
  • Veuillez couvrir les huit chiffres du milieu du numéro de la carte

C'est facile d'envoyer les documents, et vous n'aurez à le faire qu'une fois. Téléversez-les simplement via la Caisse. Des téléversements de documents supplémentaires sont requis si vous avez utilisé une nouvelle méthode de paiement ou avez modifié vos informations personnelles (p.ex., adresse, nom, etc.). Bon retrait!

Nous vérifions les documents aussi vite que possible, généralement dans un délai de moins de 12 heures. Le délai peut être prolongé si des vérifications supplémentaires sont nécessaires. Si vous n'avez pas eu de nos nouvelles dans un délai de 48 heures, contactez le service à la clientèle d'OJO.